紫藤商務(wù)酒店召開網(wǎng)絡(luò)點評分析會

發(fā)布時間：2024-05-11

5月9日下午，紫藤商務(wù)酒店召開網(wǎng)絡(luò)點評分析會。會議主要復(fù)盤和剖析了酒店前一階段的網(wǎng)絡(luò)評價，旨在通過精準的客戶反饋，進一步優(yōu)化賓客入住體驗，穩(wěn)固并提高酒店網(wǎng)評分。

會上，運營部各級管理人員詳細分析了近期賓客的網(wǎng)絡(luò)評價。目前酒店網(wǎng)評分為4.83分，服務(wù)分達到了4.91分，但點評內(nèi)容中不僅有正面的夸贊，還存在一些建議和批評。大家一致認為，每一條評價的背后都反映了賓客對酒店服務(wù)的期待與感受。正面評價使我們備受鼓舞，而負面評價則提醒我們?nèi)杂刑嵘目臻g。

會議強調(diào)，酒店服務(wù)的每一個細節(jié)都可能對賓客的體驗產(chǎn)生影響。無論是房間的清潔度、床品的舒適度，還是前臺客房的服務(wù)熱情度、餐廳的食物口味，都是賓客評價酒店的重要依據(jù)。

會議提出，在日常工作中要更加注重細節(jié)，要站在賓客的角度出發(fā)，切實做好“三供一應(yīng)”：一是提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，提升賓客對酒店的印象與好感；二是提供舒適且安全的住宿環(huán)境，讓賓客住得放心、安心；三是提供多樣化的設(shè)施和服務(wù)，滿足賓客的個性化需求；同時通過積極的網(wǎng)絡(luò)推廣，及時回應(yīng)和管理網(wǎng)上評論，使賓客疑有所解、問有所答、訴有所應(yīng)，真正讓每一位賓客都能感受到酒店“人人都努力做好服務(wù)”的服務(wù)理念。（擬稿：紫藤商務(wù)酒店 孫瑜，審核 吳曙東）